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如果你在使用 TRX25 的过程中遇到能量未到账、金额转错、地址状态判断不清楚等问题， 请优先准备链上交易信息，再通过邮件联系我们。
客服邮箱
异常处理需要提供的信息
- TRON 交易哈希（TxID），可在 TronScan 查询。
- 付款钱包地址，也就是实际转出 TRX 的地址。
- 转账金额、转账时间，以及你选择的使用场景：对方地址有 U 或无 U。
- 接收 USDT 的目标地址，方便核对是否需要 65,000 或 131,000 能量。
处理范围
- 核对已完成的 TRX 转账是否被系统识别。
- 确认能量派发地址、派发时间和链上记录。
- 协助判断因交易所转账、跨链转账、地址填错、金额不匹配导致的异常。
安全提醒
TRX25 客服不会要求你提供私钥、助记词、钱包密码或屏幕远程控制权限。任何要求你泄露这些信息的 人都不是官方支持。链上交易不可逆，提交问题前请先确认你操作的是 TRON 网络。